Вопросы и ответы

Бот: @pingwinvpn_robot. Поддержка: @pingvinvpn_help.

1. Где находится бот?

Откройте @pingwinvpn_robot и отправьте /start. Заказы и меню сервиса доступны в этом боте.

2. Какие тарифы доступны?

Предусмотрены варианты на 3, 5, 7 или 10 устройств и сроки 1, 2, 3, 6, 12 или 24 месяца. Точные продолжительность в днях, лимит устройств и итоговую цену проверяйте в боте перед оплатой.

3. Как оплатить подписку?

В главном меню нажмите «Купить подписку», выберите срок, затем число устройств и кнопку «Оплатить». Каждый заказ оплачивается отдельно. Автопродления и оплаты с внутреннего баланса нет.

4. Почему бот пишет, что нет активной подписки?

Без активной подписки доступ не выдаётся. Сначала выберите тариф и оформите покупку. Сам переход на сайт или создание заявки не означает, что платёж завершён. Если деньги уже списаны, а статус не изменился, напишите в поддержку и передайте номер заказа для проверки.

5. Можно ли пользоваться на нескольких устройствах?

Да, в пределах выбранного лимита. Он относится к аккаунту подписки и может включать телефоны, компьютеры, планшеты и телевизоры. Перед оплатой убедитесь, что для нужного устройства доступно совместимое приложение.

6. От чего зависит скорость?

На скорость влияют сеть оператора, качество обычного интернет-соединения, устройство, приложение и сервер. Если один маршрут работает медленно, попробуйте соседний сервер или автовыбор.

7. Что проверить при ошибке подключения?

• Убедитесь, что обычное подключение к интернету работает.
• Проверьте статус подписки в боте.
• При наличии ранее выданной конфигурации обновите её в приложении и перезапустите приложение.
• Попробуйте другую доступную локацию или маршрут обхода, если он предусмотрен для вашей сети.
• Если ошибка сохраняется, сообщите поддержке модель устройства, приложение и текст ошибки.

8. Где прочитать об обработке данных?

Состав сведений и порядок обращений описаны в Политике конфиденциальности. По вопросу о конкретном виде технических данных или журналов обратитесь в поддержку до покупки.

9. Как запросить возврат?

Напишите в поддержку с Telegram ID и данными заказа. Порядок проверки и расчёта изложен на странице «Оплата и возвраты».

10. Есть ли пробный период или подарочные дни?

Пользуйтесь только предложениями, которые прямо показаны в вашем аккаунте бота. Эта страница не обещает пробный доступ или подарок при отсутствии соответствующего предложения.

11. Какие правила действуют?

Используйте сервис с соблюдением применимого законодательства и прав других лиц. Условия подписки и ограничения перечислены в Пользовательском соглашении.

12. Как связаться с поддержкой?

Напишите @pingvinvpn_help. Для вопроса об оплате укажите Telegram ID, номер заказа, сумму и дату платежа. Не отправляйте пароли, одноразовые коды и полные реквизиты карты.