Политика конфиденциальности
Как обрабатываются сведения при использовании сервиса.
Бот: @pingwinvpn_robot. Поддержка: @pingvinvpn_help.
Политика описывает обработку сведений при работе с Telegram-ботом и сервисом PingvinVPN. Вопросы о своих данных направляйте по контакту поддержки в начале страницы.
1. Сведения, связанные с использованием сервиса
- Telegram ID, имя и username, доступные боту при взаимодействии с аккаунтом.
- Выбранный тариф, количество устройств, продолжительность подписки и сведения о доступе.
- Номер заказа, сумма, валюта, время и статус операции, необходимые для учёта платежа и разбора обращений.
- Текст обращения и материалы, которые пользователь сам передаёт поддержке.
- IP-адрес и User-Agent браузера при запросе страницы оплаты; технические сведения, необходимые для диагностики и защиты от злоупотреблений.
Не присылайте в чат полные реквизиты банковских карт, защитные коды, пароли и одноразовые коды. Ввод платёжных реквизитов производится на странице выбранного платёжного сервиса в соответствии с его условиями.
2. Цели обработки
Сведения нужны для оформления и сопровождения заказа, сопоставления платежа с пользователем, предоставления доступа, ответов поддержки, возвратов, устранения неисправностей и выполнения обязательных требований. Объём сведений должен соответствовать конкретной задаче.
События запуска бота и создания заказа направляются администратору сервиса вместе с именем, username, Telegram ID и параметрами заказа. IP-адрес и User-Agent, сохранённые при проверке оплаты, используются для ограничения повторных запросов и диагностики.
3. Основания обработки
Обработка связана с заключением и исполнением соглашения с пользователем, исполнением обязательных требований и защитой сервиса и пользователей. Если для отдельной операции требуется согласие, оно запрашивается отдельно.
4. Участие сторонних сервисов
Telegram участвует в доставке сообщений и работе бота. Платёжный сервис и банк участвуют в проведении и возврате платежа. Поставщики технической инфраструктуры могут обрабатывать сведения, необходимые для её работы. Предоставление сведений государственным органам осуществляется при наличии законного основания.
Данные не предназначены для продажи или передачи сторонним рекламодателям. Условия самостоятельной обработки сведений Telegram, банками и платёжными сервисами определяются также их собственными документами.
5. Хранение и защита
Сведения сохраняются на срок, необходимый для сопровождения услуги, разрешения обращения и исполнения обязательных требований. Доступ к ним ограничивается лицами и системами, которым он необходим для соответствующей задачи. Используются технические и организационные меры защиты.
Журнал проверок оплаты хранится до семи дней; устаревшие записи удаляются при следующих обращениях к проверке.
6. Обращения пользователя
Можно обратиться за сведениями об обработке своих данных, их исправлением, удалением или прекращением обработки. При рассмотрении учитывается необходимость сохранить отдельные сведения для действующего заказа или исполнения обязательных требований.
Для запроса напишите @pingvinvpn_help и укажите свой Telegram ID. Для защиты аккаунта поддержка может попросить подтвердить связь с ним. Удаление сведений, без которых обслуживание подписки невозможно, может потребовать прекращения её обслуживания.
7. Актуальная версия
Ссылка на действующую редакцию доступна в разделе «Документы» бота. Условия использования сервиса приведены в Пользовательском соглашении.