Оплата и возвраты
Порядок оплаты заказа и обращения по возврату.
Бот: @pingwinvpn_robot. Поддержка: @pingvinvpn_help.
На этой странице описаны разовая оплата заказа, обращение при ошибке платежа и возврат за неоказанную часть услуги.
1. Как оплачивается заказ
Выберите в боте срок и количество устройств. До перехода по кнопке «Оплатить» проверьте стоимость и состав заказа. Оплата производится один раз для выбранного периода. Создание заявки и открытие сайта не являются подтверждением поступления средств.
Автопродление, автоматические повторные списания и оплата с внутреннего баланса не используются. При необходимости следующего периода оформляется отдельный заказ. Сохраните номер заказа и подтверждение платежа.
2. Если платёж не отобразился
Не оплачивайте тот же заказ повторно, пока не проверен статус первой операции. Напишите в поддержку и приложите номер заказа, сумму и время платежа. При наличии чека или банковского подтверждения можно приложить его, скрыв избыточные персональные и банковские данные.
3. Отказ от дальнейшего оказания услуги
Пользователь может обратиться за прекращением дальнейшего оказания услуги и возвратом за её неоказанную часть. Если оплаченный доступ ещё не предоставлялся и период не начался, основанием расчёта служит фактически внесённая сумма.
Если услуга уже оказывалась, учитываются стоимость фактически оказанного периода и подтверждённые расходы, непосредственно относящиеся к исполнению заказа. Прекращение использования не означает автоматического возврата всей суммы за уже оказанную услугу.
4. Как определяется сумма
Для неоказанной части периода применяется пропорциональный расчёт от фактической цены заказа с учётом использованного срока. Если при покупке предоставлялась скидка, расчёт производится от уплаченной суммы. Бесплатные и подарочные периоды сами по себе не образуют сумму денежного возврата.
Расчёт и относящиеся к заказу удержания разъясняются пользователю при рассмотрении обращения. Этот порядок не ограничивает обязательные права, предусмотренные применимым законодательством.
5. Неисправность подключения
Для выяснения причины поддержка может уточнить устройство, приложение, время ошибки и выбранный сервер, предложить обновить настройки или проверить другой маршрут. Неполадка у интернет-провайдера или в стороннем приложении требует отдельной диагностики.
При подтверждённой проблеме на стороне сервиса с пользователем согласовывается устранение неисправности, продление доступа или возврат за неоказанную часть услуги с учётом применимых требований.
6. Как подать обращение
Напишите @pingvinvpn_help и укажите:
- Telegram ID аккаунта, для которого оформлялся заказ;
- номер заказа или идентификатор платежа;
- дату, сумму и подтверждение оплаты при наличии;
- причину обращения и желаемый способ решения.
Поддержка проверяет сведения и сообщает результат расчёта. Возврат оформляется доступным законным способом; время последующего зачисления зависит от банка и платёжного сервиса. Сроки рассмотрения и исполнения определяются применимыми требованиями.